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En Alta Gama, estamos comprometidos con la seguridad y privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web y tienda en línea.

1. Recopilación de información
Al realizar una compra o registrarte en nuestro sitio web, podemos solicitar datos personales como:
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3. Protección de la información
En Alta Gama, garantizamos la seguridad de tus datos mediante medidas de protección adecuadas. No compartimos, vendemos ni cedemos tu información personal a terceros, excepto cuando sea necesario para completar tu pedido (por ejemplo, empresas de envío o plataformas de pago).

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5. Modificaciones de la política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos en (correo electrónico o número de contacto)

Somos Alta Gama, especialistas en repuestos para Mercedes-Benz.

Contamos con una tienda online y un local físico, dedicados exclusivamente a la venta de repuestos para autos de alta gama con envíos a todo el territorio nacional. Nos caracterizamos por nuestra integridad, compromiso y asesoría experta, ofreciendo atención personalizada por profesionales altamente capacitados.

Nuestra pasión por la industria automotriz nos impulsa a brindar una amplia variedad de repuestos y accesorios exclusivos para Mercedes-Benz, garantizando calidad y compatibilidad con cada modelo. Además, contamos con una plataforma segura, confiable y fácil de usar, para que comprar repuestos en línea sea una experiencia rápida y sin complicaciones.

En Alta Gama, buscamos convertirnos en referentes en la venta de repuestos para autos de lujo, ofreciendo siempre la mejor calidad y servicio.

¡Visítanos y mantén tu Mercedes-Benz en su máximo nivel!

1. ¿Qué tipos de repuestos venden en Alta Gama?
En Alta Gama nos especializamos en repuestos y accesorios para vehículos Mercedes-Benz. Ofrecemos una amplia variedad de piezas para motores, frenos, suspensión, transmisión, iluminación, filtros, entre otros, garantizando siempre calidad y compatibilidad con cada modelo de Mercedes-Benz.

2. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Trabajamos con diversas agencias de envíos confiables para que tus repuestos lleguen de forma segura y puntual a tu ubicación.

3. ¿Cómo puedo comprar repuestos en la tienda online?
Para comprar en nuestra tienda online, solo tienes que navegar por nuestro catálogo, seleccionar los repuestos que necesitas y añadirlos al carrito de compras. Luego, podrás proceder al pago de forma segura a través de Transbank.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago en línea, incluyendo tarjetas de crédito y débito, y pagos a través de plataformas seguras como WebPay.

5. ¿Puedo recibir asesoramiento sobre qué repuesto necesito?
¡Por supuesto! Contamos con profesionales capacitados dispuestos a ayudarte a elegir el repuesto adecuado para tu vehículo. Puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono para recibir asesoría personalizada.

6. ¿Puedo realizar un cambio o devolución si no estoy satisfecho con mi compra?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando el repuesto se encuentre en su estado original, sin haber sido instalado y con su empaque intacto. Para más detalles, revisa Términos y Condiciones en el sitio.

7. ¿Cómo puedo contactar a Alta Gama para resolver alguna duda?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico en contacto@refaccionesaltagama.cl o llamando al +569 9867 5096

En Alta Gama, ofrecemos varias opciones de despacho para que puedas recibir tus repuestos de la manera más conveniente:

1. Envíos a todo Chile
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de las principales agencias de envío del país, garantizando que tus repuestos lleguen de manera segura y puntual. El cargo por envío es responsabilidad del comprador y deberá ser cancelado directamente en la agencia al momento de recibir el pedido.

2. Retiro en Tienda Física
Si prefieres retirar tu pedido directamente, puedes optar por retirar en nuestra tienda física ubicada en Renca. Una vez que tu pedido esté listo para ser recogido, recibirás una notificación para que puedas pasar a recogerlo en el horario de atención.

3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto. Generalmente, los envíos dentro de Santiago pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles, y los envíos a regiones entre 3 a 7 días hábiles. Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o feriados.

4. Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través de la agencia de transporte seleccionada.

5. Consideraciones Importantes
• Asegúrate de ingresar los datos correctamente en el formulario de compra para evitar retrasos en el despacho.
• Los pedidos realizados en días festivos o fuera del horario comercial serán procesados el siguiente día hábil.

Si tienes alguna duda sobre el despacho o el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de correo electrónico o teléfono.

Garantía de Satisfacción

Si el producto que compraste no corresponde al vehículo que indicaste al momento de la compra, si prefieres optar por otra calidad o si simplemente no era necesario realizar el cambio de algún repuesto, nuestros clientes cuentan con 10 días para realizar la devolución desde la fecha en que se confirma la recepción del producto.
Para que la devolución sea válida, el producto no debe haber sido instalado en tu vehículo, y en el caso de que el repuesto no corresponda al vehículo, no debe presentar marcas de instalación forzosa. En productos de carrocería, estos deben llegar sin abolladuras ni rayones.

Pasos para hacer uso de la garantía de satisfacción:

1. Comunicarse con nosotros: Debes ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono o email para indicar el motivo de la devolución.

2. Retracto en forma Presencial: Puedes ejercer tu derecho de retracto de la compra en nuestra única sucursal ubicada en la región Metropolitana. Nuestro personal especializado corroborará que los productos se encuentren en condiciones aptas para ser recepcionados.

3. Retracto Compra No Presencial: Si no puedes acercarte a nuestra sucursal, comunícate con nosotros por teléfono o email, indicando el número de la boleta o factura de venta y el medio por el cual los productos serán enviados de vuelta a Alta Gama. En este caso, el costo de envío será asumido por el cliente y el retorno de los productos será a través de un operador logístico elegido por el cliente. Alta Gama no recibirá productos enviados en modalidad “por pagar”. Una vez que recibamos los productos, los evaluaremos para verificar su estado (Alta Gama no se hace responsable de daños ocasionados por un mal embalaje o por la gestión del operador logístico seleccionado por el cliente).

4. Determinación de Alta Gama:
• Si los productos están en buenas condiciones, sin signos de instalación o daño, se emitirá una nota de crédito por el total de los productos, la cual será cancelada mediante una transferencia a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de cinco días hábiles. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si los productos no cumplen con las condiciones de la garantía de satisfacción, se devolverán a su dirección original en modalidad “por pagar”.

Garantía Legal

Todos los productos vendidos en Alta Gama cuentan con 3 meses de garantía, conforme a lo estipulado por la ley de protección al consumidor.

Si los productos no cumplen con las características especificadas, si tu pedido llegó dañado o incompleto, sigue los siguientes pasos:

1. Notificación a nosotros: Debes informar cualquier irregularidad en la recepción de los productos enviando un correo a ventas@altagama.com, especificando el problema y adjuntando evidencia visual o de audio.

2. Evaluación y actividades posteriores:
• Si tu pedido llegó incompleto, Alta Gama enviará los productos restantes, cubriendo los gastos de envío asociados.
• Si el producto llegó dañado o no corresponde a lo adquirido, Alta Gama procederá con el reenvío del pedido correcto, una vez que los productos defectuosos sean enviados de vuelta a nuestras instalaciones, cubriendo los gastos de ambos envíos.

En caso de que los productos recibidos no correspondan a los de tu vehículo, realiza los siguientes pasos:

1. Notifica a Alta Gama especificando el error y coordina el envío de los productos de vuelta a nuestras dependencias. En este caso, los gastos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, y no nos hacemos responsables por daños o robos ocurridos antes de la recepción del producto.

2. Verificación de productos: Una vez que recibamos los productos, nuestros especialistas los evaluarán.

3. Si los productos están en buen estado, se emitirá una nota de crédito por el valor de los productos, la cual puede ser utilizada para seleccionar los repuestos correctos para tu vehículo. Si el producto que deseas tiene un precio igual o inferior al original, se emitirá una nueva boleta, y si existe un excedente, será devuelto íntegramente al cliente mediante una transferencia electrónica en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Productos con Desperfectos

Si el producto presenta un desperfecto, sigue estos pasos:

1. Notificación Inmediata: Debes informar a Alta Gama enviando un correo a ventas@altagama.com especificando el defecto del producto.

2. Retorno para Evaluación: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones, ya sea de manera presencial o a través de un operador logístico en modalidad “por pagar”. Una vez recibido, nuestros especialistas evaluarán la falla.
• Si el defecto es de fábrica, Alta Gama te enviará un producto nuevo y cubrirá los gastos asociados al envío de vuelta.
• Si la falla es por manipulación indebida, se anulará la garantía y el producto será enviado de vuelta al cliente por el operador logístico que elija, en modalidad “por pagar”.

Si no estás satisfecho con la evaluación de nuestros especialistas, puedes solicitar una evaluación imparcial en un local especializado. En este caso, el responsable de la falla correrá con los gastos de evaluación.

Contáctanos

Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00

Poeta Pedro Padro 1556, Bodega C142, Quinta Normal

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